Seminar: Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Angehörigen

Herzlich Willkommen im
B.I.S. Bildungsinstitut GmbH!

Unser Bildungsinstitut bietet Seminare, Fort-, Aus-, & Weiterbildungen im Bereich der Sozialwirtschaft an.

Wissen ist Zukunft

Ablauf

• Datum: 20.02.2025
• Uhrzeit: 12:00 Uhr bis ca 15:00 Uhr ( 4 Unterrichtseinheiten)

Lernziel

Bei herausforderndem Verhalten richtig zu kommunizieren, oder die eigenen Grenzen und die des Kunden oder Angehörigen zu kennen und zu erkennen, ist oftmals nicht so einfach.

Dieses Seminar soll Sie daher auf Situationen im Umgang mit schwierigen Kunden und/oder Angehörigen vorbereiten. Ein weiteres Ziel ist es, Ihnen das passende Rüstzeug an die Hand zu geben, für solche besonderen Situationen künftig noch besser vorbereitet zu sein.
Sie erhalten Einblick in das vielschichtige Thema der Kommunikation und erlernen, warum es wichtig es ist, rechtzeitig seine persönliche Grenze erkennen und ziehen zu können.

Lerninhalte

• Formen und Instrumente der Kommunikation
• Nähe und Distanz
• Persönliche Grenzen und Abgrenzung
• Zielgerichtete Kommunikation bei herausfordernden Kunden und Angehörigen
• Fürsorge für Kunden und Selbstfürsorge
• Besprechungen von Fallbeispielen

Teilnahmebedingungen

Die Teilnahmekosten belaufen sich auf 95,- Euro zzgl. MwSt. pro Teilnehmer/-in. Die Kosten beinhalten selbstverständlich die Arbeitsmaterialien (Angabe ohne Gewähr).

Die Anmeldung erfolgt schriftlich durch Rücksendung des Anmeldeformulars. Sie erhalten nach der Anmeldung eine schriftliche Anmeldebestätigung.

Weitere Informationen zu den Anmelde – und Zahlungsmodalitäten etc. können Sie auf unserer Internetseite: www.bis-bildungsinstitut.de nachsehen oder bei uns anfragen.

Notwendige Veränderungen des geplanten Ablaufes des Seminars aus organisatorischen oder fachlichen Gründen behalten wir uns vor.

Wir unterstützen und fördern mit pädagogisch begründeten Methoden, Lernsituationen sowie Lernprozesse und nutzen dabei individuelle und gruppenspezifische Ressourcen – um Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorzubereiten.

Die Dozenten

Wir unterstützen mit einem geschulten und professionellen Dozentenpool, um Sie optimal auf Ihren Berufsalltag vorzubereiten!

Zielgruppe

• Pflegefachkräfte (Gesundheits- und Krankenpfleger/-innen, Gesundheits- und Kinderkrankenpfleger/-innen, Altenpfleger/-innen, etc.)
• Betreuungskräfte für Pflegeeinrichtungen im stationären und ambulanten Bereich gemäß §§ 43b, 45a und 53c SGB XI (ehemals § 87b SGB XI)“
• Pflegehilfskräfte
• Allg. Interessierte dieses Themenbereiches

Arbeits- und Lernform

• Fachvortrag
• Kleingruppendiskussionen
• Mögliche Kleingruppenaufgaben
• Reflektion von Gruppen- & Arbeitsprozessen

Fördermöglichkeiten

• Fördermöglichkeiten bieten Ihnen z.B. der NRW-Bildungsscheck bis zu einem Wert über max. 500,- Euro. (Bei einem Teilnahmepreis bis 1.000,- Euro reduziert sich der Teilnahmepreis für Sie um die Hälfte; ab 1.000,- Euro werden Ihnen die vollen 500,- Euro gut geschrieben) Den Bildungsscheck benötigen wir im Original vor Start der jeweiligen Veranstaltung. Für die Suche von Beratungsstellen in Ihrer Nähe:

Qualifikation & Zertifizierung

Die Absolventen erhalten grundlegendes Fachwissen im Umgang mit schwierigen Kunden und Angehörigen.
Nach Abschluss dieses Seminars erhalten die TeilnehmerInnen eine Teilnahmebescheinigung, aus dem Umfang und Inhalt hervorgehen.

Organisationsform

Für das Seminar steht der Seminarraum der B.I.S. zur Verfügung (Lavesumer Str. 3a, 45721 Haltern am See).

Leitung & Koordination

Die Gesamtkoordination übernimmt die Geschäftsführung der B.I.S. Bildungsinstitut GmbH, Frau Christin Borger

Wir unterstützen und fördern mit pädagogisch begründeten Methoden, Lernsituationen sowie Lernprozesse und nutzen dabei individuelle und gruppenspezifische Ressourcen – um Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorzubereiten.

Das B.I.S. Bildungsinstitut GmbH bietet u.a. folgende Fort- und Weiterbildungen an…

Weiterbildungen:

• Gerontopsychiatrische Fachkraft
• Praxisanleiter/-innen in der Pflege (300 Stunden)
• Wundexperte nach ICW/TÜV
  (Auch nach den neuen HKP-Richtlinien bieten wir bald weitere Angebote an)

• Palliativ-Care 160 Stunden inkl. pflegerischer Schmerzexperte/ Pain Nurse 41,5 Stunden
• Pflegerischer Schmerexperte/in (Pain Nurse) 41,5 Stunden

• Behandlungspflege für Pflegehilfskräfte (186 Stunden)
• Ambulante/r Pflegeassistent/in
• Für den außerklinischen Beatmungsbereich bei 1zu1-Versorgung beatmeter Menschen ambulant – DIGAB Basiskurs
• Betreuungskraft für den amb. oder stat. Bereich
• Hygienebeauftragte(r) in der Pflege

• Qualitätsbeauftragte (r) in der Pflege
• Nachqualifizierung von Altenpfleger/-innen, die vor 2006 Ihre Ausbildung abgeschlossen haben und nun PDL oder stellv. PDL werden möchten
• PDL-Weiterbildung (Abschluss zur WBL mit inbegriffen) für den stat. UND ODER amb. Bereich
• WBL- Weiterbildung für den stationären Bereich

Seminare:

• Unterweisungen in der Pflegebranche
• Rechtliche Grundlagen in der Pflege und Pflegeberatung
• 24-Stunden-Seminarreihe für Praxisanleiter/-innen
• Rezertifizierungs-Seminare für Wundexperten nach ICW/TÜV mit 8 Fortbildungspunkten
• Rezertifizierungs-Seminare für Betreuungskräfte
• Rezertifizierungs-Seminare für Hygienebeauftragte
• Rezertifizierungs-Seminare für Qualitätsmanagementbeauftragte

Zudem finden Sie weitere Seminarangebote auf unserer Website!

Auf der Startseite unserer Website, finden Sie unter bis-bildungsinstitut.de alle Angebote mit Startterminen in chronologischer Reihenfolge.

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Wir informieren Sie gern ausführlich und unverbindlich zu unseren Angeboten.